Política de reservas, cambios y cancelaciones

Las condiciones económicas específicas se informarán por escrito antes de realizar cualquier pago.

Reserva

La solicitud inicial de información no genera una reserva.

La reserva se confirma únicamente cuando la usuaria recibe:

• la descripción del servicio;
• el valor correspondiente;
• las condiciones aplicables;
• y una confirmación escrita después del pago.

Pagos a terceros

Los servicios médicos, clínicos, de aseguramiento, transporte, alojamiento u otros servicios prestados por terceros pueden tener políticas propias.

Antes del pago, se informará a la usuaria qué valor corresponde a Asesoría Oliveras y qué valores pertenecen a proveedores independientes.

Cambios de fecha

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a:

• disponibilidad;
• condiciones del profesional;
• condiciones de la institución;
• reservas de alojamiento;
• transporte y demás proveedores.

Un cambio de fecha puede generar diferencias de precio o cargos de terceros, los cuales deberán ser informados antes de confirmarse.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito.

La devolución o retención de valores dependerá de:

• los servicios ya prestados;
• gastos efectivamente causados;
• pagos realizados a terceros;
• políticas previamente informadas;
• y condiciones particulares de la reserva.

No se aplicarán cargos o retenciones que no hayan sido comunicados previamente.

No aprobación médica

Si un profesional determina que la persona no es candidata para un procedimiento, se revisarán por separado los valores correspondientes a servicios médicos, coordinación, alojamiento y terceros.

No debe prometerse una devolución total automática sin conocer qué servicios ya fueron prestados o pagados.

Tiempos de respuesta

Las solicitudes serán revisadas y respondidas por escrito dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso y la participación de terceros.